Certyfikat Firma Przyjazna Klientowi jest jedynym wyróżnieniem w zakresie satysfakcji ze współpracy z Firmą, opartym na wynikach niezależnego badania satysfakcji Klientów.
Jeśli nie zatroszczysz się o swoich klientów, na pewno zatroszczy się o nich ktoś inny
O PROGRAMIE
Metodologia
Metodologia programu rozwijana od czasu zanim powstało pojęcie Customer Experience
CERTYFIKACJA
Zdobądź Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi. Poznaj proces, któremu zaufało już ponad 350 organizacji.
Proces certyfikacji
Krok pierwszy
Badanie i analiza
Wypracowany przez lata kanon badania Firma Przyjazna Klientowi dostosowujemy do specyfiki działalności Firmy.
Odpowiednia metodologia jest każdorazowo dobierana ze względu na rodzaj i kanały komunikacji Twojej Firmy
z Klientami.
Krok drugi
Raport i rekomendacje
Przygotowany przez zespół ekspertów Działu Badań i Certyfikacji kompleksowy raport zdiagnozuje mocne strony Firmy we współpracy z Klientami, a także wskaże obszary, które wymagają poprawy.
Dowiesz się, co jest ważne dla Klientów oraz jak Klienci postrzegają współpracę z Firmą .
Krok trzeci
Promocja i wizerunek
Pozytywne opinie Klientów mają wielką moc. Wykorzystaj certyfikat w komunikacji z Klientami.
Buduj motywację i zaangażowanie swoich pracowników, którzy kształtują wizerunek Firmy, oferowanych przez nią usług i produktów.
Badane obszary
OBSZAR CERTYFIKACYJNY
Gotowość do rekomendacji
Na tej podstawie wyliczamy wskaźnik Net Promoter Score. Dodatkowo badamy uzasadnienie oceny w pytaniu otwartym.
OBSZAR CERTYFIKACYJNY
Ogólne zadowolenie
Na podstawie tego wskaźnika mierzymy ogólną satysfakcję Klientów – obliczamy Customer Satisfaction Score.
OBSZAR CERTYFIKACYJNY
Wskaźnik CES
Sprawdzamy wysiłek wkładany przez Klientów w interakcje z Firmą – Customer Effort Score.
OBSZAR CERTYFIKACYJNY
Podejście Firmy do Klientów
W tym obszarze weryfikujemy m.in. dbałość o Klientów oraz jasną komunikację z Klientami.
OBSZAR CERTYFIKACYJNY
Jakość obsługi Klientów
W tym obszarze badamy m.in. uprzejmość pracowników oraz szybkość rozwiązywania spraw przez Firmę.
OBSZAR CERTYFIKACYJNY
Proces zakupowy
Badamy doświadczenia Klientów z Firmą m.in. w trakcie zakupu produktu/usługi.
Główny wskaźnik
Firma Przyjazna Klientowi
Aby Firma została nagrodzona certyfikatem „Firma Przyjazna Klientowi” poziom głównego indeksu FPK powinien wynieść minimum 75%, liczony jako średnia z indeksów dla sześciu badanych obszarów (minimum dla obszaru to 70%).
KONTAKT
Skorzystaj z naszego doświadczenia
W ramach Experience Institute realizujemy badania ilościowe i jakościowe
z obszaru HR-u i marketingu.
Swoją wiedzę opieramy na 18-letnim doświadczeniu, które do tej pory zdobywaliśmy jako dział badań Fundacji Obserwatorium Zarządzania.
ZGŁOŚ SIĘ DO NAS
Nasz adres:
Digital Knowledge Village
ul. Puławska 457
02-844 Warszawa
Kontakt:
Błażej: +48 608 366 196
Ewelina: +48 695 311 888
biuro@expinstitute.pl