Certyfikat Firma Przyjazna Klientowi jest jedynym wyróżnieniem w zakresie satysfakcji ze współpracy z Firmą, opartym na wynikach niezależnego badania satysfakcji Klientów.

logo_fpk_pion_gradient

Jeśli nie zatroszczysz się o swoich klientów, na pewno zatroszczy się o nich ktoś inny

O PROGRAMIE


Metodologia

Metodologia programu rozwijana od czasu zanim powstało pojęcie Customer Experience


Wskaźniki

Rynkowe wskaźniki NPS, CES, CSAT możliwe do porównania z benchmarkami międzynarodowymi oraz
z badaniami własnymi


Rozpoznawalność

Rozpoznawalne wyróżnienie wykorzystywane przez firmy
z przekroju gospodarki

 


Certyfikacja

Przejrzysty proces certyfikacji. Wykorzystywanie certyfikatu
w komunikacji z obecnymi
i potencjalnymi Klientami

CERTYFIKACJA

Zdobądź Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi. Poznaj proces, któremu zaufało już ponad 350 organizacji.

Proces certyfikacji

Krok pierwszy

Badanie i analiza

Wypracowany przez lata kanon badania Firma Przyjazna Klientowi dostosowujemy do specyfiki działalności Firmy.

Odpowiednia metodologia jest każdorazowo dobierana ze względu na rodzaj i kanały komunikacji Twojej Firmy
z Klientami.

Created by potrace 1.15, written by Peter Selinger 2001-2017

Krok drugi

Raport i rekomendacje

Przygotowany przez zespół ekspertów Działu Badań i Certyfikacji kompleksowy raport zdiagnozuje mocne strony Firmy we współpracy z Klientami, a także wskaże obszary, które wymagają poprawy. 

Dowiesz się, co jest ważne dla Klientów oraz jak Klienci postrzegają współpracę z Firmą .

Created by potrace 1.15, written by Peter Selinger 2001-2017

Krok trzeci

Promocja i wizerunek

Pozytywne opinie Klientów mają wielką moc. Wykorzystaj certyfikat w komunikacji z Klientami.

Buduj motywację i zaangażowanie swoich pracowników, którzy kształtują wizerunek Firmy, oferowanych przez nią usług i produktów.

Badane obszary

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Gotowość do rekomendacji

Na tej podstawie wyliczamy wskaźnik Net Promoter Score. Dodatkowo badamy uzasadnienie oceny w pytaniu otwartym.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Ogólne zadowolenie

Na podstawie tego wskaźnika mierzymy ogólną satysfakcję Klientów – obliczamy Customer Satisfaction Score.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Wskaźnik CES

Sprawdzamy wysiłek wkładany przez Klientów w interakcje z Firmą – Customer Effort Score.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Podejście Firmy do Klientów

W tym obszarze weryfikujemy m.in. dbałość o Klientów oraz jasną komunikację z Klientami.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Jakość obsługi Klientów

W tym obszarze badamy m.in. uprzejmość pracowników oraz szybkość rozwiązywania spraw przez Firmę.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Proces zakupowy

Badamy doświadczenia Klientów z Firmą m.in. w trakcie zakupu produktu/usługi.

Główny wskaźnik

Firma Przyjazna Klientowi

Aby Firma została nagrodzona certyfikatem „Firma Przyjazna Klientowi” poziom głównego indeksu FPK powinien wynieść minimum 75%, liczony jako średnia z indeksów dla sześciu badanych obszarów (minimum dla obszaru to 70%).

Zaprezentuj swoje działania podczas uroczystej Gali

KONTAKT

Skorzystaj z naszego doświadczenia

W ramach Experience Institute realizujemy badania ilościowe i jakościowe
z obszaru HR-u i marketingu.

Swoją wiedzę opieramy na 18-letnim doświadczeniu, które do tej pory zdobywaliśmy jako dział badań Fundacji Obserwatorium Zarządzania.

Michał Łysik
Dyrektor działu badań i sprzedaży

Anna Szymczak
Menedżer projektów badawczych
Ewelina Kapusta
Key Account Manager
Katarzyna Deleżuch
Menedżer projektów badawczych
Błażej Małecki
Key Account Manager

Grzegorz Samonek
Menedżer projektów badawczych

ZGŁOŚ SIĘ DO NAS

 

Nasz adres:

Digital Knowledge Village
ul. Puławska 457
02-844 Warszawa

Kontakt:

Błażej: +48 608 366 196
Ewelina: +48 695 311 888

biuro@expinstitute.pl

 

    Copyright 2022 | Firma Przyjazna Klientowi jest marką Experience Institute z siedzibą w Warszawie przy ul. Puławskiej 457