Certyfikat Firma Przyjazna Klientowi jest jedynym wyróżnieniem w zakresie satysfakcji ze współpracy z Firmą, opartym na wynikach niezależnego badania satysfakcji Klientów.

Jeśli nie zatroszczysz się o swoich klientów, na pewno zatroszczy się o nich ktoś inny

O PROGRAMIE

Metodologia

Metodologia programu rozwijana od czasu zanim powstało pojęcie Customer Experience

Wskaźniki

Rynkowe wskaźniki NPS, CES, CSAT możliwe do porównania z benchmarkami międzynarodowymi oraz
z badaniami własnymi

Rozpoznawalność

Rozpoznawalne wyróżnienie wykorzystywane przez firmy
z przekroju gospodarki

Certyfikacja

Przejrzysty proces certyfikacji. Wykorzystywanie certyfikatu
w komunikacji z obecnymi
i potencjalnymi Klientami

CERTYFIKACJA

Zdobądź Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi. Poznaj proces, któremu zaufało już ponad 350 organizacji.

Proces certyfikacji

Krok pierwszy

Badanie i analiza

Wypracowany przez lata kanon badania Firma Przyjazna Klientowi dostosowujemy do specyfiki działalności Firmy.

Odpowiednia metodologia jest każdorazowo dobierana ze względu na rodzaj i kanały komunikacji Twojej Firmy
z Klientami.

Krok drugi

Raport i rekomendacje

Przygotowany przez zespół ekspertów Działu Badań i Certyfikacji kompleksowy raport zdiagnozuje mocne strony Firmy we współpracy z Klientami, a także wskaże obszary, które wymagają poprawy.

Dowiesz się, co jest ważne dla Klientów oraz jak Klienci postrzegają współpracę z Firmą .

Krok trzeci

Promocja i wizerunek

Pozytywne opinie Klientów mają wielką moc. Wykorzystaj certyfikat w komunikacji z Klientami.

Buduj motywację i zaangażowanie swoich pracowników, którzy kształtują wizerunek Firmy, oferowanych przez nią usług i produktów.

Badane obszary

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Gotowość do rekomendacji

Na tej podstawie wyliczamy wskaźnik Net Promoter Score. Dodatkowo badamy uzasadnienie oceny w pytaniu otwartym.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Ogólne zadowolenie

Na podstawie tego wskaźnika mierzymy ogólną satysfakcję Klientów – obliczamy Customer Satisfaction Score.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Wskaźnik CES

Sprawdzamy wysiłek wkładany przez Klientów w interakcje z Firmą – Customer Effort Score.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Podejście Firmy do Klientów

W tym obszarze weryfikujemy m.in. dbałość o Klientów oraz jasną komunikację z Klientami.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Jakość obsługi Klientów

W tym obszarze badamy m.in. uprzejmość pracowników oraz szybkość rozwiązywania spraw przez Firmę.

OBSZAR CERTYFIKACYJNY

Proces zakupowy

Badamy doświadczenia Klientów z Firmą m.in. w trakcie zakupu produktu/usługi.

Główny wskaźnik

Firma Przyjazna Klientowi

Aby Firma została nagrodzona certyfikatem „Firma Przyjazna Klientowi” poziom głównego indeksu FPK powinien wynieść minimum 75%, liczony jako średnia z indeksów dla sześciu badanych obszarów (minimum dla obszaru to 70%).