Raport • Firma Przyjazna Klientowi
Raport • Firma Przyjazna Klientowi
315
archive,category,category-raport,category-315,qode-core-1.2,ajax_fade,page_not_loaded,,pitch child-child-ver-1.0.0,pitch-ver-2.2, vertical_menu_with_scroll,smooth_scroll,grid_1300,blog_installed,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.7,vc_responsive

Lojalność a rekomendacje – Raport

Polski konsument staje się coraz bardziej świadomy swoich praw i preferencji. Jak pokazują wyniki badań Fundacji Obserwatorium Zarządzania, potrafi zarówno zarekomendować, jak i odradzić firmę, produkt lub usługę. Przed Tobą raport "Lojalność a rekomendacje".   Jakie branże Polacy rekomendują najczęściej? Czy rekomendowanie jest zawsze przejawem lojalności klientów? Pobierz raport i...

Continue Reading

Rola rekomendacji – Raport

Każdy kontakt klienta z firmą pozostawia po sobie doświadczenie. To doświadczenie klienta może być albo pozytywne, albo negatywne. Jak wykazały poprzednie badania Fundacji Obserwatorium Zarządzania negatywne doświadczenia mogą doprowadzić (i faktycznie doprowadzają) do odejść klientów, pociągając za sobą dotkliwe straty finansowe. Pozytywne doświadczenia przekładają się natomiast na rekomendacje, a...

Continue Reading

Ile tracimy na złej obsłudze Klienta? Raport

Z myślą o pozyskaniu klienta przedsiębiorcy przykładają wagę do rozwoju produktów / usług i toczą ze sobą wojny cenowe. Tymczasem Klienci opuszczają ich ze względu na niską jakość świadczonej obsługi. O niedocenieniu tego czynnika świadczy rozbieżność pomiędzy ocenami obsługi w oczach klientów i przedsiębiorców. Przed Tobą raport "Ile tracimy...

Continue Reading