Pojęcia • Firma Przyjazna Klientowi

Czynniki kształtujące wizerunek firmy

Na co zwrócić uwagę podczas budowania pozytywnego wizerunku swojej marki?     Na wizerunek firmy składa się wiele elementów, w tym te materialne, relacyjne oraz narzędzia sprzedażowe. Image firmy kształtują barwy, z którymi jest ona utożsamiana, logo, ale też papier firmowy bądź też stopka w e-mailu, to zadania...

Continue Reading

Wizerunek firmy

Od czego zacząć budowanie wizerunku firmy?     Wizerunek firmy stanowi zespół elementów, które tworzą sposób, w jaki jest ona postrzegana przez konsumentów i pozostaje w ich świadomości. Są to wyobrażenia, odczucia i oczekiwania klientów wobec firmy. Tworzenie wizerunku firmy jest niekończącym się procesem, który należy rozpocząć.   Tworzenie wizerunku...

Continue Reading

Logistyczna obsługa Klienta

Czym jest logistyczna obsługa Klienta i co się na nią składa?     Logistyczna obsługa klienta to wszystkie niezbędne działania dotyczące przyjmowania, przygotowywania oraz realizacji zamówienia. Ponadto należy do niej zaliczyć wszelkie czynności związane z rozwiązywaniem nieprawidłowości. Inaczej mówiąc, obsługa logistyczna to zespół działań angażujących wszystkie obszary firmy,...

Continue Reading

Marketing relacji

Jakie są założenia marketingu relacji?     Marketing relacji zakłada, że dialog z klientem, kontakt opierający się na emocjonalnej więzi przyczynia się do wzrostu zaufania i lojalności klienta, co przekłada się tym samym na większy zysk i osiąganie coraz większych celów. Jest to marketing partnerski, w którym klient...

Continue Reading

Net promoter score

Czym jest wskaźnik net promoter score i jak go obliczyć?   Net promoter score, czyli wskaźnik NPS mierzy lojalność klienta. Badanie satysfakcji klienta opiera się na jednym pytaniu – jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz firmę X swojemu znajomemu? Po zebraniu informacji i danych są one w...

Continue Reading

Zasady obsługi klienta

Dlaczego tak ważne jest, aby zasady obsługi klienta były spójne i zrozumiałe dla całego zespołu?   Zasady obsługi klienta powinny być spójne dla wszystkich konsultantów w firmie. Ich opracowanie, a następnie przekazanie zespołowi w celu wypracowania wysokich standardów obsługi, warunkuje satysfakcję klienta, która jest jedną z najważniejszych...

Continue Reading

Wysoka jakość obsługi klienta

Co decyduje o wysokiej jakości obsługi klienta?   Wysoka jakość obsługi klienta to pojęcie, które należy rozumieć w kontekście spełnienia nie tylko podstawowych oczekiwań klienta, ale też dodatkowych wymagań. To nie tylko szybka reakcja na zapytania i pomoc w problemowej sytuacji. To połączenie zaangażowania, zawsze pozytywnego nastawienia...

Continue Reading