Jakość obsługi klienta • Firma Przyjazna Klientowi
raport o firmie

Jak budować pozytywne doświadczenia klientów i wspierać pracowników?

Emocje, które odczuwają klienci wobec firmy, w pierwszej kolejności trafiają do pracowników przedsiębiorstwa, a w szczególności do tych, którzy na co dzień kontaktują się z użytkownikiem jej produktów lub usług. Z pierwszej części poniższego raportu poświęconej projektowi Firma Przyjazna Klientowi dowiedzą się Państwo jak klienci najlepszych...

Continue Reading
10 kroków do poprawy jakości obsługi Klienta

10 kroków do poprawy jakości obsługi Klienta

Przewagę konkurencyjną możemy budować na pozytywnych doświadczeniach klienta i dobrej jakości obsługi Klienta. Ale co w przypadku, gdy wymaga ona znacznej poprawy? Przygotowaliśmy 10 kroków do poprawy jakości obsługi Klienta.   1. Pokaż swoją ludzką twarz   Świat pędzi niczym pociąg, a za nim wszelkie nowości technologiczne. Z automatyczną...

Continue Reading
Klient zadowolony, czyli jaki? Wprowadzenie do badań satysfakcji konsumentów.

Klient zadowolony, czyli jaki? Wprowadzenie do badań satysfakcji konsumentów

W 2005 roku firma konsultingowa Brain and Company przebadała 362 przedsiębiorstwa. 80% z nich było przekonanych, że dostarczają swoim klientom wybitnych, pozytywnych doświadczeń. Gdy wzięto pod lupę klientów tych firm, okazało się, że tylko 8% z nich podziela pogląd, że dzięki danemu przedsiębiorstwu zyskują wyjątkowo...

Continue Reading