Po wprowadzeniu z pierwszej części artykułu, wróćmy do meritum. Rzućmy okiem na siedem sposobów, aby stworzyć doskonałą strategię obsługi klienta i Great Customer Experience. Dzięki temu poprawisz zadowolenie klientów, podniesiesz ich lojalność oraz zwiększysz przychody. 1. Stwórz przejrzystą wizję Customer Experience Pierwszym krokiem w strategii dotyczącej obsługi...
Continue Reading
W 2014 roku wartość wskaźnika NPS w USA dla tabletów Apple wynosiła +66 (drugą w kolejności firmą w tej kategorii z najwyższym wskaźnikiem był Kindle: +59), dla laptopów: + 72 (drugi w kolejności był HP: + 46), dla smartfonów: + 67 (drugi w kolejności był...
Continue Reading
Bądźmy szczerzy, w walce o klienta ceny przestały grać najważniejszą rolę. Rynek od lat jest podzielony na segmenty cenowe, w obrębie których różnice są niewielkie. Jak się więc wyróżnić, jak zwrócić uwagę klientów. Co zrobić, żeby zechcieli zostać z nami jak najdłużej, by byli lojalni?...
Continue Reading