Po wprowadzeniu z pierwszej części artykułu, wróćmy do meritum. Rzućmy okiem na siedem sposobów, aby stworzyć doskonałą strategię obsługi klienta i Great Customer Experience. Dzięki temu poprawisz zadowolenie klientów, podniesiesz ich lojalność oraz zwiększysz przychody. 1. Stwórz przejrzystą wizję Customer Experience Pierwszym krokiem w strategii dotyczącej obsługi...
Continue Reading
Obsługa klienta, ale przede wszystkim jego doświadczenia stają się z roku na rok coraz ważniejszą kwestią związaną ze strategią przedsiębiorstw na całym świecie. W zleconym przez Econsultancy i Adobe raporcie, Digital Marketing Trend, zapytano firmy o wskazanie najbardziej obiecującej możliwości w nadchodzącym roku. Podobnie jak w...
Continue Reading
Jeśli zastanawialiście się kiedykolwiek czy warto zainwestować pieniądze, czas, a co najważniejsze, pracę swojego teamu w proces realizacji badania satysfakcji oraz lojalności waszych klientów, odpowiedź może być tylko jedna – warto! Często w swojej pracy spotykam się z obawami klientów, które dotyczą zbierania i poznania opinii...
Continue Reading
W 2014 roku wartość wskaźnika NPS w USA dla tabletów Apple wynosiła +66 (drugą w kolejności firmą w tej kategorii z najwyższym wskaźnikiem był Kindle: +59), dla laptopów: + 72 (drugi w kolejności był HP: + 46), dla smartfonów: + 67 (drugi w kolejności był...
Continue Reading
Przewagę konkurencyjną możemy budować na pozytywnych doświadczeniach klienta i dobrej jakości obsługi Klienta. Ale co w przypadku, gdy wymaga ona znacznej poprawy? Przygotowaliśmy 10 kroków do poprawy jakości obsługi Klienta. 1. Pokaż swoją ludzką twarz Świat pędzi niczym pociąg, a za nim wszelkie nowości technologiczne. Z automatyczną...
Continue Reading
Bądźmy szczerzy, w walce o klienta ceny przestały grać najważniejszą rolę. Rynek od lat jest podzielony na segmenty cenowe, w obrębie których różnice są niewielkie. Jak się więc wyróżnić, jak zwrócić uwagę klientów. Co zrobić, żeby zechcieli zostać z nami jak najdłużej, by byli lojalni?...
Continue Reading
W 2005 roku firma konsultingowa Brain and Company przebadała 362 przedsiębiorstwa. 80% z nich było przekonanych, że dostarczają swoim klientom wybitnych, pozytywnych doświadczeń. Gdy wzięto pod lupę klientów tych firm, okazało się, że tylko 8% z nich podziela pogląd, że dzięki danemu przedsiębiorstwu zyskują wyjątkowo...
Continue Reading
Uwielbiamy kupować, ale nienawidzimy kiedy nam się coś sprzedaje. A już szczególnie, gdy robi się to w sposób nachalny, zunifikowany i nie do końca kompetentny. Niestety dla bardzo wielu firm ważny jest rezultat tu i teraz, czyli sprzedaż w danym miesiącu lub kwartale. A wysokie...
Continue Reading