Customer Experience • Firma Przyjazna Klientowi
10 kroków do poprawy jakości obsługi Klienta

7 sposobów na stworzenie strategii Customer Experience

Po wprowadzeniu z pierwszej części artykułu, wróćmy do meritum. Rzućmy okiem na siedem sposobów, aby stworzyć doskonałą strategię obsługi klienta i Great Customer Experience. Dzięki temu poprawisz zadowolenie klientów, podniesiesz ich lojalność oraz zwiększysz przychody.    1. Stwórz przejrzystą wizję Customer Experience   Pierwszym krokiem w strategii dotyczącej obsługi...

Continue Reading
10 kroków do poprawy jakości obsługi Klienta

10 kroków do poprawy jakości obsługi Klienta

Przewagę konkurencyjną możemy budować na pozytywnych doświadczeniach klienta i dobrej jakości obsługi Klienta. Ale co w przypadku, gdy wymaga ona znacznej poprawy? Przygotowaliśmy 10 kroków do poprawy jakości obsługi Klienta.   1. Pokaż swoją ludzką twarz   Świat pędzi niczym pociąg, a za nim wszelkie nowości technologiczne. Z automatyczną...

Continue Reading
Klient zadowolony, czyli jaki? Wprowadzenie do badań satysfakcji konsumentów.

Klient zadowolony, czyli jaki? Wprowadzenie do badań satysfakcji konsumentów

W 2005 roku firma konsultingowa Brain and Company przebadała 362 przedsiębiorstwa. 80% z nich było przekonanych, że dostarczają swoim klientom wybitnych, pozytywnych doświadczeń. Gdy wzięto pod lupę klientów tych firm, okazało się, że tylko 8% z nich podziela pogląd, że dzięki danemu przedsiębiorstwu zyskują wyjątkowo...

Continue Reading