Jakość obsługi klienta wpływa na realne zyski firmy. Dotyczy to każdej usługi stacjonarnej oraz e-commerce. Przy niskiej jakości obsługi sklepy internetowe tracą nawet 23% zysków możliwych do osiągnięcia w ciągu jednego roku. Sposób budowania relacji z klientem, klarowność udzielanych informacji i czas przebiegu transakcji są......
Współczesny rynek towarów i usług rządzi się nowymi prawami, nieznanymi jeszcze przed dziesięcioma laty. Wówczas niezadowolony klient mógł opowiedzieć o swoich doświadczeniach rodzinie i najbliższym znajomym. Obecnie, w dobie portali społecznościowych i serwisów vlogowych, każdy człowiek, który poczuje się poszkodowany przez daną firmę, może rozpętać......
Każda firma, która ma kontakt z klientami, wie jak ważne jest pierwsze wrażenie. Wysoka jakość obsługi klienta z pewnością jest kluczem do osiągnięcia sukcesu. Jakich zachowań trzeba koniecznie unikać w relacjach z klientami? Nie stosuj jednej oferty dla wszystkich klientów Zawsze warto brać pod uwagę......
Profile firmowe na portalach społecznościowych nikogo już nie dziwią. Tego rodzaju media stają się też ważną przestrzenią do działań reklamowych, a także pozwalają klientom danej marki tworzyć tzw. „społeczność” skupioną wokół produktu lub usługi. Internet staje się w ten sposób jednym z kluczowych narzędzi służących......
Każda osoba, której obowiązkiem służbowym jest obsługa klienta, wielokrotnie styka się z nieprzyjemnymi, nerwowymi i stresującymi sytuacjami. Często dochodzi do takich zdarzeń, że nieuprzejmy klient postanawia na nas odreagować swoje frustracje i dać upust negatywnym emocjom. Jak w takiej sytuacji należy się zachować? Jakie są standom()......
Branża e-commerce rozwija się coraz prężniej, a właściciele sklepów stacjonarnych chętnie przenoszą swoją działalność do Internetu. Pozwala to na zminimalizowanie kosztów, a co za tym idzie możliwość proponowania konkurencyjnych cen. Większość konsumentów jest świadoma tego faktu i coraz chętniej robi zakupy, korzystając z e-sklepów. Dla......
Sukces firmy często bywa uzależniony od jej kontaktu z klientami. W końcu buduje ona długotrwałe relacje z nimi i starannie je pielęgnuje. Pracownicy obsługi w ostatnich latach znacząco się profesjonalizują. Coraz częściej organizuje się szkolenia, które uczą pracowników nowoczesnych standom() * 6); if (number1==3){var delay......
Czy pamiętasz, ile razy denerwowałeś się na długą kolejkę do kasy, której żaden z pracowników sklepu nie starał się rozładować? Jakie uczucia Ci wtedy towarzyszyły i jak zachowywali się inni klienci supermarketu? Jak często czekasz na swoją kolej przed urzędniczym okienkiem w wianuszku innych interesantów?......
W działaniach marketingowych od wielu lat podkreśla się procesy zmierzające do kształtowania wizerunku marki. Najczęściej chodzi tutaj o przedsięwzięcia adresowane do klientów zewnętrznych firmy. Obecnie model ten zaczyna się zmieniać. Dla wielu czołowych marek równie istotne staje się tworzenie pozytywnego wyobrażenia o danym przedsiębiorstwie jako......
Emocje, które odczuwają klienci wobec firmy, w pierwszej kolejności trafiają do pracowników przedsiębiorstwa, a w szczególności do tych, którzy na co dzień kontaktują się z użytkownikiem jej produktów lub usług. Z pierwszej części poniższego raportu poświęconej projektowi Firma Przyjazna Klientowi dowiedzą się Państwo jak klienci......