Sekwencja - doradcy przyjaźni klientowi

dodano
13 sierpnia 2010

Co zykali Państwo dzięki udziałowi w Progrmie Firma Przyjazna Klientowi?

Program „Firma Przyjazna Klientowi” to wiarygodne narzędzie umożliwiające analizę polityki sprzedaży oraz badające jakość obsługi klienta. Uzyskanie Godła pozwala sądzić, iż firma dokłada wszelkich starań i to z sukcesem aby Klient był zadowolony.
Firma Sekwencja jest firmą doradczą. Nasi konsultanci na co dzień spotykają się z ludźmi o najwyższej decyzyjności. Zależy nam na „dobrym imieniu firmy”, aby firma była postrzegana jako profesjonalny i wiarygodny doradca.


Celem naszego uczestnictwa w Programie było niezależne i wiarygodne badanie jakości obsługi Klienta oraz uzyskanie Indywidualnego Raportu. Wyniki Raportu pozwolą nam na ukierunkowanie i zintensyfikowanie działań zmierzających do zminimalizowania lub całkowitego wyeliminowania słabych punktów, na które wskazali Klienci. W tym celu zamierzamy uruchomić stronę internetową w nowym layout-cie, bardziej przejrzystym i przystępnym dla Klientów jak również uruchomić program lojalnościowy dla naszych Klientów.


Uzyskanie certyfikatu i Godła „Firma Przyjazna Klientowi” stanowi swojego rodzaju  wizytówkę naszej firmy.
W tym miejscu mogę tylko podziękować naszym szanownym Klientom za docenienie naszych starań jak również podziękować za konstruktywne uwagi. Dziękuję również naszym pracownikom, za zaangażowanie w pracę oraz budowanie pozytywnego wizerunku naszej firmy.

- mówi Elżbieta Gajowiak, Prezesa Zarządu Sekwencja Sp. z o.o.


W jaki sposób dbają Państwo o jakość obsługi klienta? Jakie cele stawiają sobie Państwo  w tym obszarze?

Jako dynamiczna i prężnie rozwijająca się firma stawiamy przede wszystkim na nowoczesność i kreatywność, ale z drugiej strony hołdujemy profesjonalizmowi oraz tradycyjnemu podejściu do obsługi klienta. Jak wiemy z doświadczenia, te dwie cechy generują zadowolenie z jakości świadczonych przez nas usług. Ponadto warto wspomnieć, iż SEKWENCJA Sp. z o.o. posiada akredytowany certyfikat jakości w przedsiębiorstwie zgodny z wymaganiami normy ISO 9001:2008 w zakresie: usług informacyjnych i doradczych w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej, wdrażania nowoczesnych technologii i pozyskiwania finansowania zewnętrznego. Dzięki temu systemowi nasza firma posiada między innymi wewnętrzne procedury w zakresie obsługi klienta.

Ponieważ celem spółki jest ciągły rozwój i doskonalenie jakości świadczonych usług poprzez stosowanie zasad Systemu Zarządzania Jakością zarówno przez Zarząd jak i pracowników firmy, ich udział i zaangażowanie w wykonywaną pracę stanowi o naszej wiarygodności i konkurencyjności, co bezpośrednio przekłada się na zadowolenie naszych Klientów.


Ciągły rozwój i udoskonalanie naszej obsługi Klienta możliwe jest przede wszystkim dzięki stałemu monitorowaniu zadowolenia Klientów poprzez stosowanie ankiet oceny satysfakcji Klienta i formularzy oceny naszych Konsultantów, co pozwala nam analizować potrzeby i spełniać oczekiwania każdego zgłaszającego się do nas Klienta.  Kolejnym ważnym działaniem jest podnoszenie kwalifikacji i kompetencji pracowników, poprzez ciągłe szkolenia zarówno wewnętrzne jak i zewnętrzne z różnych dziedzin. Ponadto, co równie istotne obsługa naszych Klientów odbywa się zawsze przy zachowaniu zasady profesjonalizmu w działaniu oraz dyskrecji, poprzez traktowanie każdego zlecenia z najwyższą dbałością.


Głównymi celami naszej firmy w zakresie obsługi klienta, są przede wszystkim:
1.    Stałe identyfikowanie mieniających się wymagań i potrzeb Klienta
2.    Sprawne i skuteczne zaspokojenie zidentyfikowanych potrzeb naszych Klientów
3.    Optymalizowanie zleceń zgodnie z możliwościami i indywidualnymi cechami podmiotów zlecających
4.    Zapewnienie sprawnej Komunikacji z Klientem na każdym etapie współpracy
5.    Zapewnienie Klientom komfortu oraz poufności pozyskiwanych informacji
6.    Monitorowanie zadowolenia naszych Klientów
7.    Podnoszenie jakości świadczonych usług poprzez ciągły rozwój kompetencji pracowników i Kadry Zarządzającej

- mówi Renata Wysocka, Specjalista ds. obsługi klienta Sekwencja Sp. z o.o.