Adresaci Programu

Program badawczy Firma Przyjazna Klientowi ma charakter ogólnopolski.

Promuje profesjonalne rozwiązania w zakresie realizowania polityki zarządzania relacjami z klientem.

Program dedykowany jest firmom, które:

starają się zoptymalizować koszty zarządzania relacjami z Klientami.
są na etapie weryfikacji strategii pozyskiwania i utrzymywania Klientów.
chcą zbadać poziom satysfakcji swoich Klientów i zidentyfikować kluczowe czynniki wpływające na ich satysfakcję i lojalność.
zarządzają relacjami z Klientem na wysokim poziomie i w oparciu o to chcą budować swoją przewagę konkurencyjną.
biorą udział w przetargach i konkursach, w których dodatkowym atutem lub warunkiem koniecznym jest posiadanie certyfikatu wysokiej jakości obsługi Klienta.

Adresatami programu są prezesi, właściciele, zarządy firm oraz kadra odpowiedzialna za decyzje w zakresie obsługi Klienta, w tym dyrektorzy ds. handlowych i dyrektorzy ds. marketingu.

Firma lub instytucja, która spełni wymogi programowe, oraz otrzyma Godło Programu Certyfikacyjnego Firma Przyjazna Klientowi, może posługiwać się nim przez okres 12 miesięcy w celach marketingowych, między innymi w materiałach reklamowych i informacyjnych kierowanych do wewnątrz i na zewnątrz firmy oraz na opakowaniach produktów.