10 kroków do poprawy obsługi klienta

Jak już wiecie z naszego poprzedniego artykułu - "Miliardowe starty spowodowane złą obsługą klienta", roczna rezygnacja z dostawców usług/produktów spowodowana złą obsługą klienta, może dotyczyć aż 5,6 mln dorosłych Polaków, co wiąże się z rocznymi kosztami rzędu 5,2 mld złotych! Jaki płynie z tego morał? Budujmy swoją przewagę konkurencyjną  na pozytywnych doświadczeniach klienta i dobrej jakości obsługi [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:33:01+00:00 16 stycznia 2015|Aktualności, Bez kategorii, Poradniki|1 Comment

Komu zaufać, czyli jak w 6 krokach wybrać firmę badawczą?

Zrozumienie ryku i klientów jest kluczem do utrzymania i rozwoju firmy, a badania rynku i konsumentów są elementem, który powinien odgrywać w tym procesie istotną rolę. Dobrze zaplanowane i zrealizowane powinny pomóc być krok przed konkurencją i zwiększyć lub utrzymać udziały w rynku przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów. Poza zdefiniowaniem celu badań i ustaleniem budżetu, istotną [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:35:26+00:00 11 stycznia 2015|Aktualności, Bez kategorii, Poradniki|Możliwość komentowania Komu zaufać, czyli jak w 6 krokach wybrać firmę badawczą? została wyłączona

Budowanie marki poprzez obsługę klienta

Bądźmy szczerzy, w walce o klienta ceny przestały grać najważniejszą rolę. Rynek od lat jest podzielony na segmenty cenowe w obrębie których różnice są niewielkie. Jak się więc wyróżnić, jak zwrócić uwagę klientów? Co zrobić, żeby zechcieli zostać z nami jak najdłużej? Jeśli nie wygramy ceną to czym? Odpowiedź jest prosta – dobrą jakością obsługi. [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:35:26+00:00 5 stycznia 2015|Aktualności, Bez kategorii, Poradniki|Możliwość komentowania Budowanie marki poprzez obsługę klienta została wyłączona