Badania zachowań klienckich

Badania zachowań konsumenckich pozwalają na:

sprawdzenie, w jakich sytuacjach oraz jak używany jest produkt własny
porównanie sposobu używania produktów konkurencyjnych

Celem badań dotyczących zwyczajów klienckich jest dostosowanie cech produktu do oczekiwań Konsumentów oraz dopasowanie się do ich zwyczajów.

Badania przeprowadzamy metodą jakościową i ilościową. Na etapie jakościowym diagnozowane są i segmentowane zachowania i zwyczaje konsumenckie. Następnie na etapie ilościowym mierzymy zasięg i skalę występowania zidentyfikowanych zachowań.

Badamy przyczyny używania bądź nieużywania produktu / usługi, ostatni powód zakupu, okazje zakupu, zakupy planowane vc impulsywne, zachowania w przypadku braku szukanego towaru, czynniki decydujące o zakupie itp.

Sprawdzenia deklaracji klienta dokonujemy poprzez badania etnograficzne, pozwalające za pomocą obserwacji potwierdzić wnioski z badań jakościowych i ilościowych.