Badania poziomu satysfakcji

Badanie realizujemy za pomocą wystandaryzowanego kwestionariusza COI - Customer Opinion Index oraz przeprowadzamy metodą CATI (wywiady telefoniczne) i/lub PAPI (wywiady bezpośrednie).

Kwestionariusz Customer Opinion Index bada opinie respondentów w obszarach:

ogólne zadowolenie Klientów
prawdopodobieństwo rekomendacji
jakość usług
przejrzystość oferty i jakość informacji o usługach

Próba uzależniona jest od wielkości grup Klientów. Po zakończonym badaniu Firma otrzymuje raport z rekomendacjami zawierającymi wskazanie obszarów, w których jest dobrze oceniana i w których wskazane jest podjęcie działań naprawczych. W raporcie przedstawiamy sposoby pogłębionej identyfikacji problemów, dzięki czemu Klient może w przyszłości podjąć decyzje pozwalające na ulepszenie obszarów do poprawy.