Ocena jakości obsługi telefonicznej (Mystery Calling)/obsługi bezpośredniej(Mystery Client)

Dzięki badaniom Mystery Shopper/ Client dowiadujemy się czy obsługa w placówkach, punktach sprzedaży odpowiada założonym normom i jakości.

Badania te realizowane są za pomocą wielowymiarowych analiz opartych o ocenę merytorycznego przygotowania pracowników do reprezentowania Firmy w placówkach, ocenę ich zachowań w stosunku do Klientów, ocenę poziomu kultury osobistej oraz zaangażowania w wykonywaną pracę.

Badania przeprowadzamy w oparciu o uzgodniony z Klientem scenariusz, przez audytora, który na czas badania wciela się w rolę Klienta Firmy. Audytor realizuje założony scenariusz a po zakończeniu audytu wypełnia kwestionariusz w którym oceniane są poszczególne aspekty audytu. Wielkość próby zależy od ogólnej liczby placówek Firmy.

W przypadku oceny standardów obsługi w placówkach, rekomendujemy zrealizowanie przynajmniej dwóch wywiadów w każdej placówce.