About Agata Szoka

This author has not yet filled in any details.
So far Agata Szoka has created 20 blog entries.

Dlaczego firmy nie badają satysfakcji klientów – 9 najczęstszych barier

Coraz więcej firm bada satysfakcję swoich klientów. Zlecający badanie często dzielą się z nami swoimi obiekcjami, barierami, które pojawiają się w ich głowach lub w firmach, gdy myślą o zbadaniu satysfakcji klientów. Zaczęliśmy je spisywać i okazało się, że bariery układają się w trzy grupy: pierwsza to obiekcje związane z klientami, druga – połączone z [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:33:01+00:00 26 maja 2015|Aktualności, Bez kategorii|komentarze 4

Branże polecane i odradzane – czy częste polecanie i odradzanie firm się wyklucza czy też idzie ze sobą w parze?

Polski konsument staje się coraz bardziej świadomy swoich praw i preferencji. Jak pokazują wyniki badań Fundacji Obserwatorium Zarządzania, potrafi zarówno zarekomendować, jak i odradzić firmę, produkt lub usługę. Rekomendowanie stało się udziałem 90% klientów. Wśród młodszej wiekowo grupy konsumentów (15 – 24 lata) rekomendują właściwie wszyscy (97%). Równocześnie 60% klientów zdecydowało się na odradzenie. Odsetek [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:33:01+00:00 15 marca 2015|Aktualności, Bez kategorii|Możliwość komentowania Branże polecane i odradzane – czy częste polecanie i odradzanie firm się wyklucza czy też idzie ze sobą w parze? została wyłączona

Trzy razy „F”, czyli jak zrozumieć klienta rozczarowanego – case Apple

W 2014 roku wartość wskaźnika NPS w USA dla tabletów Apple wynosiła +66 (drugą w kolejności firmą w tej kategorii z najwyższym wskaźnikiem był Kindle: +59), dla laptopów: + 72 (drugi w kolejności był HP: + 46), dla smartfonów: + 67 (drugi w kolejności był Samsung: +54)[1]. Wskaźnik NPS wyraźnie pokazuje, że użytkownicy Apple są [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:33:01+00:00 26 lutego 2015|Aktualności, Bez kategorii|Możliwość komentowania Trzy razy „F”, czyli jak zrozumieć klienta rozczarowanego – case Apple została wyłączona

Gala wręczenia Certyfikatów Firma Przyjazna Klientowi. Zobacz, kto sięgnął po Godło!

Uroczysta Gala wręczenia Certyfikatów „Firma Przyjazna Klientowi“ odbyła się 21 stycznia 2015 roku na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Każda firma, która zgłasza się do Programu przechodzi pełny proces badania satysfakcji, realizowany wśród Klientów firmy. Oznacza to, że Godło „Firma Przyjazna Klientowi“ przyznają firmie jej Klienci, na podstawie rzetelnego badania, [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:33:01+00:00 22 stycznia 2015|Aktualności, Bez kategorii|Możliwość komentowania Gala wręczenia Certyfikatów Firma Przyjazna Klientowi. Zobacz, kto sięgnął po Godło! została wyłączona

Klient zadowolony, czyli jaki? Wprowadzenie do badań satysfakcji konsumentów.

W 2005 roku firma konsultingowa Brain and Company przebadała 362 przedsiębiorstwa. 80% z nich było przekonanych, że dostarczają swoim klientom wybitnych, pozytywnych doświadczeń. Gdy wzięto pod lupę klientów tych firm, okazało się, że tylko 8% z nich podziela pogląd, że dzięki danemu przedsiębiorstwu zyskują wyjątkowo pozytywne doświadczenia. Jak wiele zmieniło się przez dziewięć lat, które [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:33:01+00:00 19 stycznia 2015|Aktualności, Bez kategorii|Możliwość komentowania Klient zadowolony, czyli jaki? Wprowadzenie do badań satysfakcji konsumentów. została wyłączona

10 kroków do poprawy obsługi klienta

Jak już wiecie z naszego poprzedniego artykułu - "Miliardowe starty spowodowane złą obsługą klienta", roczna rezygnacja z dostawców usług/produktów spowodowana złą obsługą klienta, może dotyczyć aż 5,6 mln dorosłych Polaków, co wiąże się z rocznymi kosztami rzędu 5,2 mld złotych! Jaki płynie z tego morał? Budujmy swoją przewagę konkurencyjną  na pozytywnych doświadczeniach klienta i dobrej jakości obsługi [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:33:01+00:00 16 stycznia 2015|Aktualności, Bez kategorii, Poradniki|1 Comment

Komu zaufać, czyli jak w 6 krokach wybrać firmę badawczą?

Zrozumienie ryku i klientów jest kluczem do utrzymania i rozwoju firmy, a badania rynku i konsumentów są elementem, który powinien odgrywać w tym procesie istotną rolę. Dobrze zaplanowane i zrealizowane powinny pomóc być krok przed konkurencją i zwiększyć lub utrzymać udziały w rynku przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów. Poza zdefiniowaniem celu badań i ustaleniem budżetu, istotną [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:35:26+00:00 11 stycznia 2015|Aktualności, Bez kategorii, Poradniki|Możliwość komentowania Komu zaufać, czyli jak w 6 krokach wybrać firmę badawczą? została wyłączona

RAPORT : Miliardowe starty spowodowane złą obsługą klienta

Pobierz raport Chyba tytuł już nikogo nie szokuje, prawda? Jako nakreślenie tematu, proszę przypomnijcie sobie ostatnią sytuację, w której musieliście skontaktować się z działem obsługi klienta i emocje, które Wam wówczas towarzyszyły. Po 15 minutach walki z automatem i słuchaniu przepięknej symfonii, udało się Wam nawiązać połączenie z konsultantem. Po trzykrotnym przedstawieniu problemu, okazało [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:35:26+00:00 9 stycznia 2015|Aktualności, Bez kategorii|Możliwość komentowania RAPORT : Miliardowe starty spowodowane złą obsługą klienta została wyłączona

Budowanie marki poprzez obsługę klienta

Bądźmy szczerzy, w walce o klienta ceny przestały grać najważniejszą rolę. Rynek od lat jest podzielony na segmenty cenowe w obrębie których różnice są niewielkie. Jak się więc wyróżnić, jak zwrócić uwagę klientów? Co zrobić, żeby zechcieli zostać z nami jak najdłużej? Jeśli nie wygramy ceną to czym? Odpowiedź jest prosta – dobrą jakością obsługi. [...]

Opublikowane przez | 2017-04-24T10:35:26+00:00 5 stycznia 2015|Aktualności, Bez kategorii, Poradniki|Możliwość komentowania Budowanie marki poprzez obsługę klienta została wyłączona